Ihre Lösung für Kundenerwartungen und Marktdynamik
Im heutigen Markt erwarten Ihre Kunden mehr denn je eine nahtlose und konsistente Omnichannel-Erfahrung. Aktuellen Untersuchungen von McKinsey (2023) zufolge nutzen Kunden bei ihren Einkäufen durchschnittlich drei verschiedene Kanäle – dennoch sind nur 25% mit der gebotenen Erfahrung zufrieden.
Als Führungskraft wissen Sie, wie entscheidend es ist, sich an diese dynamischen Erwartungen anzupassen. Häufig jedoch behindern langsame Budgetierungs- und Entscheidungsprozesse den Fortschritt. Hier komme ich ins Spiel: Mit einer Optimierung Ihrer Prozesse steigern wir die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens und sorgen gleichzeitig dafür, dass Ihre Kunden optimal betreut werden und zufrieden sind.
Einfachere und schnellere Prozesse führen zu besseren Produkten bzw. Servicen
Ich bin überzeugt, dass einfachere und schnellere Prozesse zu besseren und kostengünstigeren Produkten bzw. Servicen führen. Man wird nicht schneller ohne vorher einfacher zu werden und man wird nicht besser oder günstiger, ohne simpler und schneller zu sein.
Gemeinsam identifizieren wir gezielt Optimierungspotenziale, um die Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens nachhaltig zu steigern. Mit dem Ziel, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit sowie -loyalität deutlich zu erhöhen, biete ich Ihnen folgende maßgeschneiderte Leistungen an:
- Vertikale Tiefenanalyse: Wir untersuchen zentrale Teilfunktionen und den Prozess-Flow, um Engpässe und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
- Visualisierung der Kundenreise: Wir erstellen Customer Journey Maps, um die relevanten Kundeninteraktionen zu verstehen und zu verbessern.
- Prozessoptimierung: Neugestaltung Ihrer Prozesse mit klarem Fokus auf Ihre Kunden, um Ihre Effizienz messabr zu steigern und Kosten messbar zu senken.
- Feedback-Integration: Wir sammeln und analysieren systematisch Kundenfeedback, um Ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Optimierung der Touchpoints: Jeder Kontaktpunkt wird analysiert und bei Bedarf optimiert, um ein konsistentes und positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Nachhaltigkeit: Wir implementieren die nötigen Prozessschritte, damit kontinuierliches Kundenfeedback in Ihre Abläufe integriert wird und diese stets auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt bleiben.
- Teambesetzung: Wir stellen cross-funktionale Teams zusammen, die über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, das Produkt bzw. den Service zu entwickeln und Verbesserungen eigenständig umzusetzen, mit kurzen Entscheidungswegen.
- Mitarbeiterschulungen: Ihre Mitarbeiter werden in den neuen Prozessen, Arbeitsweisen und Technologien geschult, um die Optimierungen effektiv, eigenständig und nachhaltig zu implementieren.
- KPIs und Dashboards: Wir implementieren Key Performance Indicators, die die Leistung Ihrer Prozesse messen.
- Regelmäßige Berichterstattung: Durch kontinuierliche Analyse identifizieren wir weitere Optimierungsmöglichkeiten und wägen geschätzten Aufwand und Nutzen gegeneinander ab.
- Standardisierung und Automatisierung: Wo es möglich ist, standardisieren und automatisieren wir Ihre Abläufe.
Lean Six Sigma Training (online und vor Ort)
Lean Six Sigma ist eine bewährte Methode zur Steigerung der Prozesseffizienz und Qualität. Weltweit erfolgreiche Unternehmen wie Amazon, Bank of America und Siemens nutzen Lean Six Sigma, um ihre Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Der Lean-Ansatz, ursprünglich von Toyota nach dem zweiten Weltkrieg entwickelt, hilft Unternehmen, Ressourcen effizienter zu nutzen. Diese Prinzipien sind heute aktueller denn je, besonders in Zeiten des Führungskräftemangels. Methoden wie Scrum und Kanban, die stark vom Lean-Gedanken inspiriert sind, begannen sich etwa 40 bis 60 Jahre nach der Entwicklung des ursprünglichen Lean-Ansatzes weltweit zu verbreiten. Six Sigma, in den 1980er Jahren von Motorola eingeführt, setzte neue Maßstäbe für Qualitätsstandards und Prozessverbesserung. Diese Prinzipien haben starken Einfluss auf die Qualitätsanforderungen moderner Software-Service-Level-Agreements (SLAs) genommen.
Mein Lean Six Sigma Training bietet Ihnen ein praxiserprobtes Framework, um in Ihrem Unternehmen Prozessverbesserungen umzusetzen, überflüssige Schritte zu eliminieren und schneller zu liefern. Es umfasst drei aufeinander aufbauende Stufen:
- Gelber Gürtel: Grundlagen von Lean Six Sigma – ideal, um ein grundlegendes Verständnis zu entwickeln.
- Grüner Gürtel: Fortgeschrittene Anwendungen – hier lernen Sie, Lean Six Sigma effektiv in Ihren Projekten anzuwenden.
- Schwarzer Gürtel: Expertenwissen – Sie übernehmen die Führung von Lean Six Sigma-Projekten und leiten Ihre Teams zu nachhaltigen Prozessoptimierungen.
- Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter, die die Grundlagen von Lean Six Sigma verstehen und anwenden möchten, um Prozesse in ihrer Organisation zu optimieren.
- Dauer: 2 Tage
- Schulungsinhalte:
- Überblick über die wichtigsten Konzepte und Prinzipien
- DMAIC-Methode: Einführung in „Define“, „Measure“, „Analyze“, „Improve“ und „Control“
- Wesentliche Werkzeuge und Techniken zur Prozessoptimierung
- Praxisbeispiele und Fallstudien: Zugeschnitten auf Ihre Branche
- Interaktive Elemente: Spannende Aktivitäten, einschließlich Gruppenübungen, Quizfragen und einer Prüfungssimulation
- Zertifizierung: Nach Abschluss der Schulung legen die Teilnehmer eine Prüfung ab.
- Zielgruppe: Führungskräfte, die Lean Six Sigma in größerem Umfang anwenden und Prozesse selbstständig optimieren möchten.
- Dauer: 3 Tage
- Schulungsinhalte:
- Erweiterte Lean Six Sigma-Prinzipien: Tiefgehende Erkundung fortgeschrittener Konzepte
- Verbesserte Analysetools und -techniken: Umfassende Abdeckung fortgeschrittener Werkzeuge
- Change Management und Führung: Effektives Change Management und Führung
- Praxisbeispiele, Fallstudien und Zusammenarbeit in Gruppenarbeiten: Praktische Fallstudien und Teamarbeit zur Festigung der Lerninhalte und Anwendung von DMAIC
- Interaktive Elemente: Spannende Aktivitäten, einschließlich Gruppenübungen, Quizfragen und einer Prüfungssimulation
- Zertifizierung: Nach Abschluss der Schulung legen die Teilnehmer eine Prüfung ab.
- Zielgruppe: Führungskräfte, Prozessberater und Change Agents, die tiefgehendes Wissen über Lean Six Sigma benötigen, um komplexe Projekte zu leiten und unternehmensweite Prozessoptimierungen zu steuern.
- Dauer: 5 Tage
- Schulungsinhalte:
- Vertiefung der Lean Six Sigma Prinzipien: Umfassende Abdeckung aller Phasen des DMAIC-Zyklus auf einer strategischen Ebene
- Fortgeschrittene statistische Werkzeuge und Techniken: Nutzung komplexer Analyseinstrumente zur Prozessoptimierung
- Projektleitung und Programmmanagement: Führung von Großprojekten und Lean Six Sigma-Programmen
- Change Management auf Unternehmensebene: Strategien zur Durchsetzung und Verankerung von Veränderungen
- Praxisbeispiele und simulationsbasierte Fallstudien: Arbeit an realen Beispielen, um Theorie in die Praxis umzusetzen
- Interaktive Elemente: Intensive Gruppenarbeit, Praxisübungen, Quizfragen und Prüfungssimulation
- Zertifizierung: Nach Abschluss der Schulung und erfolgreichen Abschlussprojekten legen die Teilnehmer eine Prüfung ab.
Warum Sie mit mir zusammenarbeiten sollten
Mit mehrjähriger Erfahrung in der Umsetzung nachhaltiger Transformationen in großen Konzernen habe ich eine bewährte und nachweisbare Erfolgsbilanz in der Prozessoptimierung. Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Prozesse zu optimieren, die sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen nachhaltig zugutekommen.
Darüber hinaus biete ich:
- 17-Jahre IT-Erfahrung und 10 Jahre Trainingserfahrung in verschiedenen Unternehmensgrößen und Branchen
- Transparente, flexible und attraktive Preisgestaltung – ein Alleinstellungsmerkmal in diesem Umfeld
- Maßgeschneiderte Lösungen, die individuell auf die Herausforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt sind
- Nachweisbare und nachhaltige Gewinnsteigerung, die Ihr Geschäft zukunftsfähig macht
Kontaktieren Sie mich unverbindlich, um mehr zu erfahren.